Políticas de cambios

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍA

En MAPAU, tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros. Trabajamos cada día para ofrecerte prendas de calidad y una excelente experiencia de compra.

Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o inconveniente, estamos aquí para ayudarte. Te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, escribiéndonos a mapaumaquiladora@gmail.com o enviando un mensaje al 477 734 2821.

Para poder revisar tu caso, será necesario compartir:

  • Fotografía clara donde se aprecie el defecto o inconveniente.

  • Nota o comprobante de compra.

  • Fotografía de la etiqueta del producto.

Nuestro equipo de atención revisará cuidadosamente la situación y te brindará seguimiento para encontrar la mejor solución posible.

Consideraciones importantes

  • Los cambios aplican principalmente por defectos de fabricación previamente revisados y autorizados por nuestro equipo.

  • No realizamos cambios por motivos de talla, color, modelo, preferencias personales o porque la prenda no haya sido del agrado del cliente.

  • La posibilidad de realizar un cambio o reembolso será evaluada por nuestro equipo de atención, considerando las características y circunstancias de cada caso.

  • Para cualquier cambio autorizado, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con su etiqueta y empaque original.

  • No aplican cambios en prendas lavadas, desteñidas, modificadas o en artículos de promoción o liquidación, salvo situaciones que nuestro equipo determine.

  • Los gastos de envío derivados de un cambio autorizado correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

  • Una vez confirmado el pago, no se realizan cancelaciones, excepto en los casos que nuestro equipo considere procedentes.

Agradecemos mucho tu comprensión y confianza. En MAPAU valoramos cada compra y, ante cualquier inconveniente, nuestro compromiso es escucharte y buscar una solución justa para ambas partes.

¡Gracias por elegirnos y permitirnos acompañarte en tu día a día!